Itc - Filial 1

Não gostei do Instituto, as fisioterapeutas são muito boas, porém a organização do instituto deixa a desejar. Comprei um pacote de sessões de fisioterapia, agendei um horário e em nenhum momento disseram que fariam uma anamnese antes das sessões e que esta seria paga fora do pacote. Chegando lá, a recepcionista simplesmente informou que eu teria que pagar a consulta, eu disse que não pagaria porque não foi informado isso antes e que se fosse assim preferia cancelar e pedir o estorno. A recepcionista ficou de ver essa questão, mas não resolveu nada e nem me informou. A doutora me chamou para fazer esse primeiro atendimento e ao sair a recepcionista disse que agora teria que pagar, porque eu já tinha ido. Ninguém se esforçou para resolver o problema antes, não me informaram nada e me senti muito desrespeitada como cliente. Se é algo necessário deveriam deixar explícito ou incluso no pacote. Essa falta de comunicação aparenta ser proposital para fazer o cliente pagar ainda mais após já ter adquirido o pacote. Além disso, marquei com uma doutora e me mandaram para outra apesar de eu deixar claro nas mensagens que queria o atendimento com uma doutora específica e só fui avisada disso na hora. Deveriam ter me mandado uma mensagem antes avisando do imprevisto porque eu certamente teria remarcado. Mas gostei do atendimento das doutoras, elas sim são nota 10.