Estes Termos e Condições de Uso (“Termos de Uso”) regulamentam a utilização de serviços oferecidos pela Medprev. Você deve ler estes Termos de Uso atentamente antes de acessá-los ou utilizá-los. AO UTILIZAR NOSSOS SERVIÇOS, VOCÊ DECLARA, POR SUA LIVRE E ESPONTÂNEA VONTADE, QUE LEU, ESTÁ CIENTE E CONCORDA COM TODAS AS DISPOSIÇÕES DESTES TERMOS DE USO. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM QUALQUER CONDIÇÃO EXPOSTA NESTES TERMOS, VOCÊ NÃO PODERÁ UTILIZAR NOSSOS SERVIÇOS. #### Política de Cancelamento de Serviços da Medprev 1. DISPOSIÇÕES GERAIS 1.1 As regras estabelecidas nesta política enquadram-se para todo serviço de agendamento/encaminhamento prestado pela Medprev via e-commerce, pelo aplicativo “Medprev” e site institucional www.medprev.online, e nas unidades físicas, pelos call-centers e atendimentos presenciais, além dos serviços prestados pelos profissionais e estabelecimentos parceiros. 1.2 A presente política é voltada a todos os usuários do sistema Medprev que utilizam os serviços de agendamento/encaminhamento de consultas, exames, serviços odontológicos e procedimentos cirúrgicos. 1.3 Os agendamentos via e-commerce (aplicativo e/ou site da Medprev) só podem ser pagos via pix ou cartão de crédito. Já os agendamentos realizados nas unidades físicas da Medprev ou por call center, podem ser pagos por cartão de crédito e débito, em dinheiro ou pix. 2. QUAIS SÃO OS REQUISITOS PARA SOLICITAR UM CANCELAMENTO? 2.1 Você pode, por qualquer motivo, cancelar uma consulta, serviço odontológico ou exame agendado(s), desde que solicitado o cancelamento com antecedência mínima de 4 (quatro) horas da prestação do serviço pelo profissional e/ou estabelecimento parceiro. No caso de agendamento de cirurgia, o tempo de antecedência mínima é de 72 (setenta e duas) horas. **Fique atento(a), pois caso não seja respeitado esse tempo mínimo de antecedência, você perderá o seu direito de cancelamento, independentemente do motivo, exceto se o profissional ou o estabelecimento parceiro aceitar, a seu exclusivo critério, o comunicado de cancelamento em menor tempo.** 2.2 Ao cancelar um serviço você pode, alternativamente e à sua livre escolha, solicitar: a) O reagendamento para outra data e/ou horário com o mesmo profissional e/ou estabelecimento parceiro; ou b) O reagendamento com outro profissional e/ou estabelecimento, inclusive de outra especialidade, sendo **essa opção válida somente para atendimentos feitos em unidades físicas da Medprev**. Nesse caso, você ressarcirá, ou será ressarcido de eventual diferença de valores para que assim, se for o caso, seja emitida uma nova guia; ou c) O reembolso integral da quantia paga. 2.3 Passados o horário e a data agendada com o profissional ou o estabelecimento parceiro, o cancelamento seguirá as regras estabelecidas nos itens a seguir. 2.4 Enquanto a prestação de um serviço estiver ainda em andamento, por ter natureza continuada (com procedimentos, tratamentos médicos e odontológicos e retornos, por exemplo), caso você se sinta insatisfeito ou arrependido, poderá solicitar imediatamente o cancelamento e, se for o caso, o seu reembolso na forma prevista nesta política, em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do início da prestação do serviço, mas apenas para agendamentos realizados via e-commerce ou telefone, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Após o término da prestação do serviço de saúde agendado, não será mais possível acatar o seu pedido de cancelamento, uma vez que o serviço já foi efetivamente prestado pelo profissional/estabelecimento e, dada a natureza do serviço, é impossível estorná-lo. 2.5 Você também pode cancelar o serviço, caso comprovadamente ele não tenha sido prestado na data ou horário ou local agendado(s), por dolo ou culpa do profissional, estabelecimento ou da Medprev, em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data agendada, podendo escolher uma das opções elencadas no item 2.2, como forma de resolução do problema. 2.6 Muito embora a Medprev prime pela excelente qualidade na prestação de serviços, caso você tenha comprovadamente recebido uma prestação de serviço inadequada em relação aos fins cientificamente esperados, que de alguma forma tenha prejudicado a sua saúde ou causado algum dano econômico, por culpa exclusiva do profissional ou estabelecimento, ou ainda tenha sofrido alguma agressão física, moral, for vítima de alguma conduta antiética ou criminosa por parte do profissional, poderá solicitar à Medprev, em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do fato, alternativamente a à sua livre escolha: a) A reexecução do serviço, inclusive com outro profissional ou estabelecimento, sem custo adicional e quando cabível; ou b) O reembolso integral da quantia paga; ou c) O abatimento proporcional do preço. 2.7 Em caso de eventual conduta antiética ou criminosa, a Medprev orienta que você procure o respectivo conselho regulatório da profissão do profissional, como por exemplo, o CRM (Conselho Regional de Medicina) ou o CRO (Conselho Regional de Odontologia) para realizar uma denúncia. Além disso, faça um Boletim de Ocorrência (BO) na delegacia da Polícia Civil e, por gentileza, informe os detalhes à Medprev, através do e-mail sac@meprevonline.com. 2.8 Por qualquer outro motivo, inclusive a inobservância de orientações previamente dadas pela Medprev ou pelo profissional/estabelecimento como requisitos para a prestação de serviços, não será possível cancelar o serviço. 2.9 A sua solicitação será analisada, respondida e/ou procedida em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, a partir do contato realizado. 2.10 A Medprev se reserva no direito de reembolsar, quando cabível, apenas o valor do serviço agendado. Outros valores como, por exemplo, gastos com transportes, deslocamentos e estadias não serão reembolsados. 3. QUAIS SÃO OS CANAIS PARA SOLICITAR UM CANCELAMENTO? 3.1 Caso você tenha sido atendido em uma unidade física da Medprev, por qualquer meio, deverá solicitar o cancelamento na própria unidade pelo qual foi atendido, através do número de telefone da unidade ou presencialmente. Você pode consultar nossas unidades físicas neste link https://medprev.online/unidades/. Após o contato, você receberá as orientações do(a) atendente, que, se for o caso, irá executar todo o procedimento de cancelamento. 3.2 Caso você tenha feito o seu agendamento via e-commerce (aplicativo ou site da Medprev), deverá solicitar o seu cancelamento via e-mail sac@medprevonline.com, WhatsApp (41) 3003-5153, site https://medprev.online/agendamento ou aplicativo “Medprev”. 4. COMO CANCELAR UM AGENDAMENTO REALIZADO VIA E-COMMERCE? 4.1 Você poderá solicitar o cancelamento do seu agendamento realizado via e-commerce por 4 (quatro) formas diferentes: pelo chat, perfil do usuário (site ou aplicativo), e-mail ou número de WhatsApp da Medprev. Para isso, escolha uma dessas modalidades e siga o passo a passo a seguir: **Chat** 1 – Abra o aplicativo da Medprev ou acesse o site https://medprev.online/agendamento. 2 – Clique no ícone do atendente no canto inferior direito da tela para acessar o chat. 3 – Digite o seu nome e e-mail e clique em “Iniciar”. 4 – Informe o seu nome no chat. 5 – Digite “1” ou “Sim” para confirmar. 6 – Selecione a opção 1 “Agendamento Online Curitiba”. 7 – Selecione a opção 1 “Cancelar um agendamento”. 8 – Selecione a opção 1 “Site/App”. 9 – Informe o seu nome completo, CPF, código localizador da guia, nome da clínica/laboratório e o tipo de agendamento realizado (Hora Marcada ou Flex). 10 – Aguarde até que um de nossos atendentes entre em contato com você para prosseguir com a solicitação de cancelamento. **Perfil do usuário** 1 – Abra o aplicativo da Medprev ou acesse o site https://medprev.online/agendamento. 2 – Clique na opção “Faça o seu login” no canto superior direito da tela. 3 – Digite seu CPF e sua senha e clique em “Acessar”. 4 – Clique na opção “Meus agendamentos” no canto superior direito da tela. 5 – Clique na guia que deseje realizar o cancelamento. 6 – Clique na opção “Solicitar cancelamento” exibida na parte inferior da guia. 7 – Confira os dados de contato e preencha o motivo e os detalhes do cancelamento. 8 – Clique em “Enviar pedido”. 9 – Aguarde até que um de nossos atendentes entre em contato com você para prosseguir com a solicitação de cancelamento. **E-mail** 1 – Acesse o e-mail sac@medprevonline.com. 2 – Informe os seus dados (nome completo, CPF e data de nascimento), o código localizador da guia e o motivo pelo qual está solicitando o cancelamento. 3 – Aguarde até que um de nossos atendentes entre em contato com você para prosseguir com a solicitação de cancelamento. **WhatsApp** 1 – Entre em contato pelo número de WhatsApp (41) 3003-5153. 2 – Informe o seu nome. 3 – Digite “1” ou “Sim” para confirmar. 4 – Selecione a opção 1 “Agendamento Online Curitiba”. 5 – Selecione a opção 1 “Cancelar um agendamento”. 6 – Selecione a opção 1 “Site/App”. 7 – Informe o seu nome completo, CPF, código localizador da guia, nome da clínica/laboratório e o tipo de agendamento realizado (Hora Marcada ou Flex). 8 – Aguarde até que um de nossos atendentes entre em contato com você para prosseguir com a solicitação de cancelamento. **Observações:** 1 – Caso tenha escolhido um estorno do valor pago e o seu pedido seja aprovado, você será reembolsado integralmente, considerando a forma de pagamento escolhida no ato do agendamento. Para pagamentos com cartão de crédito, a Medprev realizará o estorno direto no seu cartão, sendo a efetivação da operação de responsabilidade exclusiva da respectiva administradora. Já para pagamentos por pix, o estorno será realizado na mesma conta bancária usada para o pagamento que você fez.** A Medprev não realizará estornos em contas bancárias de terceiros em hipótese alguma**. 2 – Caso tenha optado por um reagendamento com o mesmo profissional/estabelecimento e o seu pedido seja aprovado, você será, geralmente, orientado por um de nossos atendentes a ligar para ele/ela, pelo número informado em sua guia de atendimento, e acordar diretamente uma nova data e/ou horário para ser atendido. 3 – Após a operação ter sido finalizada com sucesso, você receberá o comprovante no seu endereço de e-mail ou pelo WhatsApp cadastrado, exceto nos casos de reagendamento realizado diretamente entre você e o profissional ou o estabelecimento parceiro, no qual não haverá interferência da Medprev. 5. QUANDO VOCÊ RECEBERÁ O REEMBOLSO? 5.1 Para pagamentos por pix, o reembolso será em até 24 (vinte e quatro) horas úteis, a partir da data da solicitação. No caso das unidades físicas, você poderá receber o seu reembolso pessoalmente em dinheiro. 5.2 Para pagamentos com cartão de crédito ou débito, o reembolso será realizado na data estabelecida pelas políticas do seu banco em conjunto com a bandeira do seu cartão, não podendo a Medprev interferir entre eles. 5.3 Para pagamentos em dinheiro, o reembolso será feito imediatamente, mediante comparecimento na unidade física pelo qual você foi atendido. 5.4 Caso o seu banco por alguma razão recuse o estorno, ele será realizado em dinheiro, no caso de agendamentos realizados nas unidades físicas, ou por pix, no caso de agendamentos via e-commerce. 6. ONDE O DINHEIRO SERÁ REEMBOLSADO? 6.1 O dinheiro será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento usado para o agendamento, exceto pagamentos realizados por pix, cuja devolução poderá ocorrer em dinheiro, no caso de agendamentos realizados através das unidades físicas da Medprev. Esta Política de Cancelamento de Serviços da Medprev entrou em vigência em 20 de maio de 2022 e poderá ser alterada a qualquer momento, com aviso prévio, mediante nova publicação (substituição) da antiga política, nos canais de mídia da Medprev.

Dra. Barbara Hartung Lovato