Instituição
O que é o Medprev?

Somos um instituto que tem como missão garantir o direito ao acesso dos cidadãos à saúde de qualidade e com rapidez.

É um Plano de Saúde?

Não, não somos um plano de saúde. Para ter acesso ao Medprev não é necessário pagar nenhuma taxa de adesão ou mensalidade.

O Medprev é usado para agendamento de consultas na rede SUS ou particular?

O Medprev não faz parte da rede do Sistema Único de Saúde – SUS. Como também não se enquadra em atendimento particular. O nosso agendamento com o Medprev se dá na modalidade social, onde existe uma parceria com o prestador do serviço para um valor diferenciado no atendimento e com isso garantir o direito à saúde de qualidade.

Como posso atestar a qualidade desta empresa?

O Medprev se preocupa com essa questão, promovendo pesquisas de satisfação – interna e externa, o que nos ajuda a qualificar o parceiro prestador de serviço e a continuar ou não com a parceria.

Posso adquirir o Medprev para a minha empresa?

O Medprev é acessível a todo e qualquer cidadão. Necessariamente não precisa de um intermediador para ter acesso aos serviços oferecidos. Ainda sim, sua empresa pode indicar a seus funcionários sobre a comodidade e facilidade em usar nossos serviços.

O Medprev atende somente pessoas carentes ou qualquer pessoa pode adquirir?

O Medprev não faz distinção de classe social, etnia ou qualquer outro tipo de diferenciação. O Medprev tem a missão de garantir o direito à saúde de todo e qualquer cidadão que queira ser usuário da rede de parceiros disponível.

Serviço
No caso de consultas, quais especialidades estão disponíveis?

O Medprev busca firmar parcerias com todas as especialidades nas regiões em que atua, buscando sempre atender a necessidade do usuário por um especialista ou exame. Você encontra a listagem atualizada das especialidades no site www.medprev.online e no aplicativo Medprev disponível na Appstore para dispositivos IOS ou na Play Store para dispositivos Android.

No Medprev posso me consultar com clínicos gerais também?

Sim, é possível ter acesso ao profissional médico clínico geral.

No caso de exames, quais estão disponíveis?

Devido à velocidade com a qual as novas parcerias se dão em todas as regiões do Brasil, orientamos sempre os usuários para que acessem a listagem completa e atualizada de exames no site www.medprev.online e no aplicativo Medprev disponível na Appstore para dispositivos IOS ou na Play Store para dispositivos Android.

No caso de exames, possui algum tipo de carência?

Não, não existe nenhum tipo de carência visto que o Medprev não é plano de saúde. Basta preencher o cadastro social e usufruir dos serviços disponíveis.

Como funciona se eu precisar fazer um internamento para um procedimento?

O Medprev não atua no segmento de internamento hospitalar. O foco do trabalho é o atendimento ambulatorial por meio de consultas, exames e cirurgias de baixa e média complexidade.

No caso de cirurgias, quais estão disponíveis?

O Medprev tem parceria para cirurgias de baixa e média complexidade.

No caso de cirurgias, possui algum tipo de carência?

Não, não existe nenhum tipo de carência visto que o Medprev não é plano de saúde. Basta preencher o cadastro social e usufruir dos serviços disponíveis.

Posso escolher o médico credenciado ou o sistema do Medprev escolhe por mim?

Sim, dentro dos parceiros credenciados o usuário pode escolher com quem, onde e quando deseja agendar o seu procedimento.

Existem dentistas credenciados ao Medprev?

Sim, temos dentistas e clínicas odontológicas credenciadas ao Medprev.

Como faço se quiser fazer um Checkup em várias especialidades?

O ideal é que essa solicitação seja feita por um profissional médico, que depois irá avaliar os resultados. Após prescrito por este, basta procurar o Medprev e agendar o laboratório de sua preferência e os exames solicitados para um bom diagnóstico.

Se eu estiver em viagem e precisar usar o Medprev é possível?

Sim, desde que essa localidade conte com uma rede de parceiros credenciados no Medprev.

O Medprev atende a todas as idades?

Sim, o Medprev não tem critério de idade. Pode atender desde os primeiros dias de gestação até os pacientes que já estão na melhor idade.

Os médicos que atendem pelo Medprev ficam dentro das unidades ou em outro local?

Não, nos pontos de atendimento do Medprev são feitos somente o agendamento e a retirada da guia de agendamento. Todo atendimento é feito direto nos consultórios dos parceiros, clínicas parceiras e/ou laboratórios.

Preço
Por que os médicos credenciados trabalham com valores mais acessíveis para atender pelo Medprev?

Porque existe um acordo de parceria entre o Medprev e o prestador do serviço, visando oferecer um atendimento de qualidade e com valor diferenciado, isso tudo para garantir o direito à saúde a um número maior de pessoas. Por conta disso, conosco o prestador de serviços é tratado como Parceiro.

Por ter valores mais acessíveis, existe diferença no tempo de atendimento?

Não, todo atendimento é feito conforme a necessidade de tempo para uma boa avaliação. Esse tempo de avaliação se diferencia de profissional para profissional, não tenho uma regra específica.

Há vantagens para planos corporativos?

O Medprev é acessível a todo e qualquer cidadão. Necessariamente não precisa de um mediador para ter acesso aos serviços oferecidos. Mas sua empresa pode indicar aos colaboradores sobre a comodidade e facilidade em usar o Medprev.

Em que momento eu preciso pagar?

Paga-se apenas quando usar, não existe mensalidade ou anuidade.

Os preços sofrem reajustes?

Apenas quando necessário, respeitando o código de defesa do consumidor.

É possível fazer um orçamento prévio ao tentar marcar consultas, exames ou cirurgias?

Sim, para isso é necessário que o usuário informe a especialidade desejada. Logo em seguida é informado o valor do desembolso.

Existem diferenças entre os preços cobrados na minha região e em outras regiões?

Sim, pode acontecer, visto que o preço depende do valor que o parceiro se propõe a atender.

A carteirinha possui anuidade ou taxa de adesão?

Não, não existe mensalidade, taxa de adesão e nem mesmo anuidade. No Medprev só se paga quando usar.

Pontos de venda
Em que regiões o Medprev possui médicos credenciados?

Em todas as cidades onde atuamos, nosso objetivo é buscar parceiros em toda a região, sempre visando facilitar o acesso ao usuário.

Todas as especialidades e todos os exames que aparecem disponíveis no site também estão disponíveis em todas as regiões do Brasil?

O Medprev busca sempre ter todas as especialidades e tipos de exames em sua rede credenciada. Mesmo assim, vale lembrar que cada região tem sua característica própria e nem todas contam com a cobertura total dos especialistas e exames em seu território.

Posso fazer meus agendamentos pelo site?

Sim, pois contamos com um serviço moderno e dinâmico para o atendimento imediato pela internet.

Posso fazer meus agendamentos pelo site?

Sim, pois contamos com um serviço moderno e dinâmico para o atendimento imediato pela internet.

Existe algum aplicativo para celular?

Sim, contamos com um aplicativo moderno, dinâmico e de fácil manuseio para atendimento imediato.

O aplicativo possui apenas informações ou posso realizar agendamentos também?

Pelo aplicativo é fácil fazer agendamentos de forma rápida e confiável.

Existe alguma diferença entre o agendamento pelo site, aplicativo ou pessoalmente nos pontos de atendimento?

Não, nenhuma diferença. O que pode ser sentido pelo usuário é uma maior agilidade oferecida pelas plataformas do site ou aplicativo, onde é possível fazer o agendamento e retirar a guia.

O aplicativo é gratuito ou pago?

Para baixar e instalar o aplicativo não há custo. A intenção é facilitar e agilizar o acesso aos serviços disponíveis na rede credenciada.

Quanto tempo leva para chegar a carteirinha?

A confecção é imediata. Basta informar os dados ao atendente e logo ela já é impressa.

Processos
Se eu precisar cancelar o Medprev, como faço?

Como não se trata de um convênio ou plano de saúde, torna-se desnecessário, visto que não tem custo estar cadastrado ao Medprev. Mas caso, mesmo assim, ainda deseje efetuar o cancelamento do seu cadastro, basta dirigir-se à unidade de referência e solicitar ao gerente local que assim o faça.

Necessitando retornar a uma consulta, o sistema do Medprev localiza o mesmo médico que me atendeu ou é sempre um profissional diferente?

Sim, caso o usuário deseje retornar ao profissional que já lhe atendeu, o atendente (em caso de unidade física) ou o próprio aplicativo (celular ou internet) pode informar o nome deste e fazer novo encaminhamento, como assim desejado.

Como faço para baixar o aplicativo?

Basta acessar a Play Store para sistema Android ou App Store para sistema IOS.

Se eu receber a visita de um representante Medprev, uma carta ou um e-mail solicitando um pagamento, posso estar sendo vítima de fraude?

Sim, pois estes veículos não fazem parte da política administrativa do Medprev. Em caso como estes, aconselhamos a comunicação imediata das autoridades bem como, em tempo, de uma unidade Medprev.

O que acontece se houver alguma falha no processo tanto da Medprev quanto do profissional e eu não conseguir ser atendido?

Nesses casos, o Medprev faz o reagendamento ou estorno do valor pago.

Se eu tiver uma consulta ou exame marcado e precisar reagendar, como faço?

O reagendamento pode ser feito via aplicativo, internet ou em uma das unidades físicas do Medprev.

Como faço para avaliar os médicos, locais e procedimentos realizados?

No agendamento online o usuário se obriga a avaliar (modelo uber), porém nos atendimentos presenciais não existe qualquer protocolo de pesquisa, ainda sim, o usuário pode reportar irregularidades ou mesmo elogiar sua experiência no Medprev.

Agendamento online
O que é o agendamento online?

É a nova e mais moderna forma de buscar por um atendimento em saúde – consultas, exames e odontologia sem sair de casa, usando apenas um celular, tablet ou computador. Tudo apenas em um toque.

Ele é feito pelo Medprev ou pelas unidades de atendimento?

Está é uma ferramenta pensada e desenvolvida pelo MEDPREV, visando sempre cumprir com a sua missão de “garantir o direito ao acesso à saúde de todo usuário e cidadão”.

As unidades de atendimento deixarão de existir?

Não! As Unidades MEDPREV possuem um papel estratégico além de serem necessárias para atender aqueles que preferem o atendimento presencial ao online.

Quem pode usar o agendamento online?

Qualquer pessoa, independente da idade, pode usar o Agendamento Online. É fácil, ágil e não tem restrição. Acesse já!

Por quais dispositivos posso acessar o agendamento online?

Você pode acessar pelo celular, tablet ou computador. É muito fácil e rápido.

Como faço para acessar o agendamento online no PC?

Basta entrar em nosso site, www.medprev.online e clicar em Agendamento. Acessar seu login e pronto.

Como faço para acessar o agendamento online no celular?

Você pode acessar de duas formas. Pelo nosso site, www.medprev.online e clicar em Agendamento. Acessar seu login e pronto. Como também pode baixar o nosso APP e acessar por ele, de forma rápida e segura.

A mesma plataforma dos celulares pode ser acessada em tablets?

Sim! Está disponível em formato Android e IOS, se tornando acessível para ambos.

Há outros meios de acessar o agendamento online?

Você pode acessar pelo Site ou App. Basta escolhe onde quer fazer, se pelo computador, tablet ou celular.

Como faço para criar meu usuário e entrar no sistema?

É rápido e simples. Tanto no Site quanto pelo App basta seguir estas instruções:

1 – acesse a área de login e clique no final da tela onde diz Novo usuário? Inscreva-se.

2 – agora em três passos simples preencha o cadastro com seus dados. Para isso é preciso ter em mãos o CPF e um comprovante de endereço (apenas para confirmar dados de rua, número e CEP).

3 – basta clicar em Criar Conta e pronto. Você já pode começar a contar com o atendimento dos parceiros MEDPREV.

E se eu esquecer a senha?

Recuperar a senha é rápido e fácil. Tanto pelo Site quanto pelo App basta seguir estas instruções:

1 – acesse a área de login e no final da tela onde diz Esqueceu sua senha, de um clique.

2 – informe no campo indicado o email usado no cadastro e uma confirmação de senha será enviado para ele.

3 – vá a até a caixa postal, abra o email e clique no link. Preencha as informações. E pronto, sua senha já foi recuperada.

Se eu não estou acostumado com tecnologia, vou ter dificuldade de usar o sistema?

Não! O Agendamento Online foi pensado para ser fácil e ágil de usar. Toda e qualquer pessoa, indiferente da idade consegue usá-lo, pois ele é simples e objetivo. Com o Agendamento Online é possível ter atendimento no momento que você precisar.

Como eu acesso informações sobre consultas anteriores?

Após acessar com seu login, clique na opção Histórico. Neste espaço ficarão contidas todas as suas informações de interesse do usuário, como: Data dos Atendimentos e Nome do parceiro que fez cada atendimento.

Como eu acesso meus agendamentos para saber informações sobre as consultas que agendei?

Quando for necessário pode ser feito pela opção Histórico. Neste espaço ficarão contidas todas as suas informações sobre agendamentos, como: Data dos Atendimentos e Nome do parceiro que fez cada atendimento.

Como eu faço minha carteirinha?

É rápido e simples. Tanto no site quanto pelo App basta seguir estas instruções:

1 – acesse a área de login e clique no final da tela onde diz Novo usuário? Inscreva-se.

2 – agora em três passos simples preencha o cadastro com seus dados. Para isso é preciso ter em mãos o CPF e um comprovante de endereço (apenas para confirmar dados de rua, número e CEP).

3 – basta clicar em Criar Conta e pronto. Você já criou uma carteirinha e já pode começar a contar com o atendimento dos parceiros MEDPREV.

Como faço o acesso das informações da minha carteirinha virtual?

Após acessar com seu login é possível ter acesso a opção Carteirinha. Basta clicar e visualizar a carteirinha Online e conferir seus dados.

Se eu já tenho minha carteirinha física, emitida em um ponto de atendimento do MEDPREV, ao fazer meu cadastro no agendamento online terei duas carteirinhas ou uma delas deixará de funcionar?

A carteirinha impressa não deixará de ter validade. Mas sim é necessário fazer um cadastro com seus dados para o atendimento online, visto que as informações serão conferidas com o cadastro feito na unidade física.

O sistema é seguro ou existe a possibilidade de roubarem meus dados por meio de uma invasão à base de dados do MEDPREV?

O Sistema foi desenvolvido para ser seguro. Conta com tecnologia atualizada de segurança de dados como exige as normas de e-commerce. Mas como qualquer outro site ou aplicativo online não está livre de um ataque virtual. Por isso contamos com uma equipe de suporte no setor.

Como faço para pesquisar especialidades ou nomes de exames?

Basta acessar seu login. Digitar no espaço de busca e pesquisa o nome ou código do procedimento desejado.

Em que momento do agendamento fico sabendo do preço?

Logo no inicio, assim que solicitar a pesquisa do exame ou especialidade. De imediato será relacionado o nome dos parceiros e seus valores.

E se eu selecionar algum horário por engano, como faço para corrigir isso?

Pensando nisso, antes de autorizar o desembolso, sempre será solicitado a confirmação das informações da consulta escolhida, somente depois de clicar em Finalizar a tela será fechada e será possível efetuar o pagamento. Dessa forma evita o transtorno e a preocupação por ter feito uma reserva se querer.

Após fazer a busca, o que é necessário fazer para selecionar uma clínica e um horário para minha consulta ou exame?

Primeiro passo é escolher o parceiro que irá fazer o atendido. Após isso escolher o horário que será atendido. Para finalizar, confirmar os dados da agenda e fazer o desembolso do valor informado. Pronto, seu agendamento foi concluído.

Caso eu queira adicionar mais agendamentos, é possível?

Sim! Basta ao final da seleção da primeira agenda clicar na opção Adicionar Outro.

Em que momento do agendamento fico sabendo do preço?

Logo no inicio, assim que solicitar a pesquisa do exame ou especialidade. De imediato será relacionado o nome dos parceiros e seus valores.

Como faço para pagar pelo exame ou consulta que estou agendando?

O pagamento é online, com cartão de crédito ou débito.

Os valores praticados no sistema de agendamento online são os mesmos dos pontos de atendimento?

Não necessariamente. Pode ocorrer diferença de valores.

Quais são as formas de pagamento disponíveis?

O pagamento é online, com cartão de crédito ou débito.

Se eu desistir de um agendamento, como faço para informar isso no sistema?

Em até 12 horas após a confirmação do procedimento é possível cancelar a agenda. Basta acessar a área de Históricos, clicar na informação sobre a agenda que está visível e solicitar o cancelamento.

Após agendado, existe algum tipo de confirmação?

Sim! A confirmação será feita via email informado no cadastro.

Caso algum imprevisto aconteça e a minha consulta ou exame não seja realizado, como faço para reagendar ou solicitar meu dinheiro de volta?

O usuário pode reagendar com o próprio parceiro, para o melhor horário e dia. Em último, que envolva restituição do valor desembolsado, deve encaminhar uma solicitação para o email [email protected] e no mais breve possível será atendido.

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